Nakon dovršetka osnovnog posla povratnih telefonskih posjeta, naučimo standardizirani servisni proces koji se obično koristi za popravak i održavanje kupcazračni kompresori, koji je podijeljen u devet koraka.
1. Uzvratite posjete kako biste dobili ili primili proaktivne zahtjeve za održavanje od kupaca
Putem zapisa o ponovnim posjetima kupaca ili zahtjeva za proaktivnim održavanjem stručnjaka za korisničku službu koje primaju korisnici i zabilježite relevantne informacije, kao što sukompresor zrakamodel opreme, opis kvara, kontakt podaci, vrijeme kupnje itd.
Stručnjak za prijem trebao bi odmah poslati povratnu informaciju odjelu za upravljanje i rasporediti odgovarajuće inženjere za održavanje prema rasporedu kako bi osigurao da mogu obaviti zadatak što je prije moguće.
2. Online dijagnoza prije kvara
Nakon primanja uputa za rad na održavanju, inženjeri održavanja dodatno potvrđuju situaciju kvara s kupcima i preuzimaju obveze servisiranja kako bi pomogli korisnicima da smanje stres i tjeskobu što je prije moguće.
3. Požurite do mjesta kupca radi daljnje dijagnoze
Inženjeri održavanja dolaze na kupčevo mjesto korištenja proizvoda, koriste se profesionalnom opremom i alatima za dijagnosticiranje kvarova i analizu uzroka i opsega kvara.
4. Utvrđivanje plana održavanja
Na temelju rezultata dijagnoze kvara i konzultacija s relevantnim odgovornim osobama korisničke jedinice, inženjer održavanja utvrđuje praktičan i detaljan plan održavanja, uključujući potrebne materijale, korake procesa održavanja i vrijeme potrebno za dovršenje usluge.
Napomena: Plan održavanja osigurava usklađenost sa standardima održavanja i potrebama kupaca.
5. Provedba usluga održavanja
U skladu s planom održavanja, inženjer održavanja se poziva na pravila upravljanja procesom održavanja koje je formulirao proizvođač, strogo ih provodi, poduzima odgovarajuće mjere održavanja i popravlja ili zamjenjuje neispravne dijelove. Tijekom procesa održavanja potrebno je osigurati da rad bude standardiziran, siguran i pouzdan, te da se napredak održavanja pravovremeno komunicira s kupcima, a svi procesi moraju biti pravodobno obaviješteni kupci.
6. Inspekcija i ispitivanje kvalitete nakon završetka
Nakonkompresor zrakaodržavanje završeno, inženjer održavanja trebao bi provesti inspekciju kvalitete i stroga ispitivanja kako bi osigurao da oprema normalno funkcionira, pokazatelji učinka zadovoljavaju standarde i da su radni uvjeti normalni. Ako ima bilo kakvih nekvalificiranih stavki, inženjer održavanja bi trebao pratiti uzrok problema i izvršiti ispravke na vrijeme dok oprema u potpunosti ne ispuni zahtjeve kvalitete i zahtjeve kupca za rad na licu mjesta.
7. Evidencija i izvješća o održavanju
Inženjeri održavanja trebaju točno zabilježiti detaljne informacije o svakom održavanju, uključujući datum održavanja, sadržaj održavanja, korištene dijelove itd.
Zapisi o održavanju također trebaju uključivati izvješće o rezultatima održavanja, uključujući informacije kao što su uzrok kvara, način popravka i utrošeno vrijeme.
Sve evidencije i izvješća o održavanju treba čuvati u jedinstvenoj bazi podataka te redovito sigurnosno kopirati i arhivirati.
8. Procjena zadovoljstva korisnika i evidencija povratnih informacija
Nakon svakog servisnog rada održavanja, korisniku će biti pružene povratne informacije na temelju relevantnih evidencija i izvješća o održavanju, provest će se anketa o zadovoljstvu korisnika, a bitne informacije o mišljenju korisnika će se zabilježiti i vratiti.
9. Interni pregled i evidentiranje dopisa
Nakon povratka, napravite pravodobno izvješće o servisnim radovima popravka i održavanja, napravite zapisnik u sustavu i poboljšajte „Datoteku korisnika“.
Vrijeme objave: 16. listopada 2023
